远程视频服务使用说明
       远程视频服务有助于个性化的服务于患者,更好地发挥名医名院稀缺资源的作用,国家卫计委权威医学科普项目平台/百科名医网(www.baikemy.com)特在网上设立了全国肿瘤防治服务中心,医患双方可以通过网络平台进行交流。
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远程视频服务使用说明
常见问题解答

1、什么是远程视频咨询服务?

远程视频服务是医生和患者间通过实时的语音和高清晰图像进行面对面交流,是为广大患者提供省时、便捷、可信赖的一项全新的咨询服务。

2、使用远程视频咨询服务都有哪些好处?

(1)对于医生来说,利用远程视频可解决更多患者的问题,通过口碑传播,提升了美誉度和知名度,另一方面也缓解了门诊压力,提高了工作效率。

(2)对于患者来说,①可以不行远途,勿排长队帮助患者省时,省钱,省心。②与专家面对面交流,真实、可信赖;③联系自己的经治医生及时得到院外康复指导;④联系国内顶级专家,可咨询,可预约院内就诊。

3、如何使用远程视频咨询服务?

登录百科名医网站,选择已开通远程视频咨询服务的专家,进入其工作室的远程视频咨询服务区。

4、为什么在使用前要安装谷歌浏览器?

谷歌浏览器是本项服务的最佳承载平台。

5、使用手机视频是否也需要安装谷歌浏览器?

使用手机进行远程视频会话时,也需要安装手机版的谷歌浏览器。并且要求手机为安卓版本4.0以上。

6、怎么安装谷歌浏览器?


7、首次使用远程视频的用户需要注册吗?

是的。

8、从哪里可以查看我的“个人中心”?

用户成功登录后,点击网站首页屏幕右上方的“个人中心”,即可进入。

9、什么是远程视频厅?

远程视频厅是虚拟的候诊大厅,可按约定时间,在此等侯专家或患者进入;视频厅也是进入交流区的通道。

10、什么是远程视频交流区?

远程视频交流区是专家和患者进行实时视频对话的场所。

11、为什么进入视频交流区还需要确认“允许”开启摄像头?

这是系统的隐私保护机制。当进入交流区后,首先要点击屏幕上方的"允许"开启摄像头(如下图),摄像头开启后,可以在屏幕上看到自己的头像。


12、进入视频交流区若没有“允许”按钮的提示,怎么办?

进入视频交流区若没有“允许”按钮时,需检查摄像头组件是否被禁用,若被禁用,浏览器地址栏右侧有“打叉”的图标提示,点击该图标选择重新开启即可。


13、进入视频交流区视频头像不显示怎么办?


14、为什么对方视频头像是模糊不清的?

这是正常现象,未点击“开始计费”按钮前,对方视频头像为模糊的。

15、视频通话声音听不清楚怎么办?


16、当咨询超时怎么办?


17、计时计费功能何时开启?

等待医患双方进入视频交流区后,视频自动联通并出现对方的模糊画面,此时点击“开始计费”按钮,即看到对方清晰的图像。通话开始,计费功能也同时开启。


18、咨询中若遇紧急情况需离开时怎么办?

医患在交流过程中,如一方有突发状况需临时离开等,可以点击“暂停计费”按钮,暂时中断视频;返回时点击“开始计费”按钮,可恢复视频咨询服务。


19、远程视频通话时间由谁确定?

由医生确定与用户视频通话的时间。

20、该如何选择各类不同价格的视频咨询项目?

远程视频咨询服务依不同时长收费,若问题较多,请选择时间较长的项目,约专家一次不容易,争取能一次性的解决您的困扰。


21、什么是随访卡号?怎么使用?

患者首诊后,医生会发给患者诊后随访卡片。卡片正面有该专家的编号,即“诊后随访码”。

首诊后的患者在百科名医网进行注册时,可同时填写专家随访卡号,以完成该专家的患者认证;或者进入其专家工作室,请点击“+患者”按钮,填写该医生的“随访卡号”和“附加信息”来通过患者认证。


22、快速查找专家的几种方法?

(1)搜索专家。进入百科名医网,在顶部的搜索框中输入专家的名字,点击搜索,搜出专家的名字后,点击可直接进入其工作室。

(2)根据医院查找专家。进入百科名医网首页,从左侧的合作医院的专家列表中。

(3)输入专家工作室网址直接进入。例如,张保宁专家工作室的网址为:http://zhangbaoning.baikemy.com


23、患者可以上传图片资料吗?图片资料有何限制?

患者可将需要上传的图片资料提前拍摄或扫描好,在提交订单时上传;图片为jpg、gif、png格式,每个上传文件最大支持1M,最多上传5个文件。

24、远程视频咨询服务使用的是哪种支付方式?

请使用“支付宝”进行支付。

25、订单支付后,迟迟未见回复怎么办?

可拨电话:010-56216640 联系医学助理,加快后续审核流程。